O Fawlty Towers é um adorável hotel à beira mar na costa de Torquay. Gerenciado por Basil Fawlty e sua esposa Sybil, os ajudantes incluem Polly, a camareira, um garçom/faz-tudo que não fala inglês muito bem e Terry, o cozinheiro. As coisas nunca são tão tranquilas quanto deveriam no Fawlty Towers. A coisa que mais irrita Basil é ter que lidar com os hóspedes, o que torna-se um problema para os negócios. A cada semana, um novo hilário problema, geralmente criado por ele mesmo, para Basil resolver.